Что изменится в работе чат‑каналов маркетплейсов
С 1 сентября обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег;
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
Чтобы претензия считалась полной, необходимо соблюсти перечисленные условия. По закону сроки рассмотрения таких обращений обычно составляют до 10 дней.
Правила применяются к розничной торговле как в офлайн, так и в онлайн‑формате на площадках.