Минцифры пояснило, как будут компенсировать ущерб людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Как будет работать процедура
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию и выполнил ли все требования закона.
- Если банк признал свои действия корректными, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Если решение по обращению положительное, банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. При трансграничном переводе срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия решение можно оспорить.
